THÔNG TIN KHOÁ HỌC
Nâng Tầm Dịch Vụ
Cuốn sách tiết lộ sức mạnh của việc cung cấp dịch vụ nâng tầm và các bước đi mà người làm dịch vụ có thể áp dụng nhằm xây dựng văn hóa dịch vụ bền vững, có thể phát huy hiệu quả hàng ngày. Cuốn sách cũng trả lời rất nhiều câu hỏi về quá trình thúc đẩy dịch vụ liên tục và xóa đi những quan niệm sai lầm về dịch vụ. Cuốn sách sẽ làm nổi bật lên các công ty và những con người luôn đặt ưu tiên vào sự phục vụ, và có được những thành quả và danh tiếng tuyệt vời. Cuốn sách đưa ra những vấn đề cốt yếu cần thiết để bắt đầu thúc đẩy tổ chức kinh doanh dịch vụ – và tầm nhìn của lãnh đạo kinh doanh dịch vụ.
Ron Kaufman sẽ đưa bạn vào một chuyến hành trình khám phá một thế giới mới về dịch vụ. Thông qua các trường hợp nghiên cứu sinh động và những thí dụ về cách làm tốt nhất, bạn sẽ học hỏi cách thức các công ty hàng đầu thế giới đã thay đổi sân chơi, và cách để bạn có thể làm theo đường lối này để chuyển lên dịch vụ nâng tầm.
Nhận định
“Cuốn sách Nâng tầm dịch vụ là một luồng sinh khí cần thiết cho chúng ta vào những thời điểm khó khăn. Chuyên gia Ron Kaufman đã đúc kết kinh nghiệm trên phạm vi toàn cầu của mình thành một kế hoạch cụ thể làm hài lòng khách hàng.”
Bán Hàng Bằng Trí Tuệ Xúc Cảm
Chuyên gia tăng tốc bán hàng Jeb Blount, người được Forbes bình chọn là một trong 30 người ảnh hưởng đến bán hàng đại chúng nhất, cung cấp một cuộc thảo luận gần gũi và thẳng thắn về các chi tiết của cách tiếp cận đã được chứng minh rộng rãi của ông trong việc làm chủ và chốt các thương vụ phức tạp. Ông minh họa các chủ đề bằng những câu chuyện cá nhân về việc áp dụng những kỹ thuật trong việc bán hàng của mình, kèm nguyên văn những cuộc đối thoại để chuẩn bị tinh thần cho bạn về những gì có thể gặp phải trong nghề. Bạn sẽ chẳng phải mua thêm bất cứ thứ gì khác nữa với chương trình huấn luyện hoàn chỉnh này. Sau cùng, bạn sẽ có thể:
Đánh giá, thấu hiểu, và nâng cao trí tuệ xúc cảm bán hàng của mình
Giành được quyền kiểm soát trong đàm phán bán hàng bằng cách lật ngược kịch bản của người mua
Lôi kéo khách mua hàng vào không gian của bạn, điều khiển sự chú ý của họ, và giữ cho họ tham gia bằng cách làm nhiễu các kỳ vọng của họ.
Quét sạch sự kháng cự, xung đột và phản đối của khách mua hàng thông qua các khuôn khổ gây ảnh hưởng đã được chứng minh qua thực tiễn.
Chốt các cam kết vi mô và những thỏa thuận cho các bước đi kế tiếp nhằm ngăn các thương vụ của bạn bị trì hoãn và tăng tốc quy trình bán hàng.
Trong cuốn sách này, bạn có được chìa khóa để mở tung các bí mật nhằm kéo khách mua hàng cảm tính ra khỏi vùng thoải mái của họ và không cho họ lựa chọn nào khác ngoài việc đồng ý.
Giá sản phẩm trên Tiki đã bao gồm thuế theo luật hiện hành. Tuy nhiên tuỳ vào từng loại sản phẩm hoặc phương thức, địa chỉ giao hàng mà có thể phát sinh thêm chi phí khác như phí vận chuyển, phụ phí hàng cồng kềnh, …
