THÔNG TIN KHOÁ HỌC
Làm sao để trở thành người bán hàng giỏi?
Ở Việt Nam, khi nhắc đến những cụm từ như “bán hàng” – “sales”, “tư vấn” (bảo hiểm, giáo dục), “môi giới” (chứng khoán, bất động sản), “phát triển kinh doanh” đa phần mọi người đều không thoải mái hoặc không mấy thiện cảm vì họ vốn không thực sự hiểu bản chất của các công việc này.
Dù có muốn tin hay không, bạn đang làm công việc bán hàng. Ngày nay, có nhiều chuyên gia bán hàng hơn bạn nghĩ – luật sư, chuyên gia tư vấn, chuyên gia tiếp thị, chuyên viên kế toán, thợ chụp hình, designer, bác sĩ… Nếu bạn giỏi về một chuyên môn bất kỳ và khách hàng phải trả tiền để bạn giúp họ thực hiện chuyên môn đó, thì thực ra, bạn là một người bán hàng.
Thực trạng chung của những người làm nghề bán hàng hiện nay đó là đa số họ đều thấy việc bán hàng vô cùng khó khăn và đòi hỏi những tố chất thiên bẩm. Vì thế nếu có mong muốn trở nên giỏi hơn trong những nghề này họ cũng không biết cách thức để phát triển hiệu quả.
Những cuốn sách, những khóa đào tạo kỹ năng bán hàng truyền thống luôn đề cao tầm quan trọng của việc “chốt hợp đồng. Chỉ cần bán được hàng là xong. Bán hàng kiểu cũ ưu tiên hiệu suất ngắn hạn hơn là các mối quan hệ lâu dài.
Ngày nay, quan niệm trên không còn phù hợp nữa. Tính đề phòng của người tiêu dùng cao hơn, và sự xuất hiện của những Website đánh giá sản phẩm, mạng xã hội cũng đồng nghĩa rằng: Mối quan hệ của bạn với tất cả khách hàng, không bao giờ thực sự kết thúc. Khách hàng được tự do chia sẻ về kinh nghiệm làm việc với bạn bất kỳ lúc nào họ muốn. Ngày nay, tin tức lan rất nhanh, và tin xấu thì còn lan nhanh hơn.
Việc bán hàng kiểu cổ điển khiến sự gắn kết giữa hai bên rất yếu ớt và dễ bị phá vỡ, nhưng nếu bạn giúp đỡ khách hàng một cách có chiến lược, bằng cách sử dụng Hệ thống bán hàng đỉnh cao, bạn sẽ thu được vô vàn lợi ích kể cả khi công việc giữa hai bên đã chấm dứt.
Hệ thống bán hàng đỉnh cao – Snowball là gì?
Hệ thống bán hàng đỉnh cao gồm nhiều chiến lược, công cụ và chiến thuật hoạt động cùng nhau như một hệ thống tích hợp và tự củng cố. Phương pháp được trình bày theo từng bước cụ thể để thực hành và trở nên giỏi hơn. Dù bạn có năng lực ra sao, tố chất thế nào bạn cũng có thể trở thành một người bán hàng tuyệt vời thông qua việc “thực hành có chủ ý” theo hệ thống này.
Bản chất của Hệ thống bán hàng đỉnh cao là làm cho khách hàng cảm thấy họ đặc biệt. Bằng cách lắng nghe những mong muốn của họ và đáp ứng những mong muốn đó. Khi đã khiến khách hàng cảm thấy bạn coi trọng họ rồi, phần còn lại của quá trình bán hàng sẽ trở nên dễ dàng hơn.
Cuối cùng khách hàng của bạn sẽ hài lòng đến nỗi họ không thể dừng nói về bạn với mọi người. Họ trở thành người quảng cáo cho bạn – một cách marketing hiệu quả hơn bao giờ hết.
Tác giả Mo Bunnell là ai?
Là người sáng lập và CEO của Bunnell Idea Group, một công ty huấn luyện, đào tạo và tư vấn chuyên về mảng bán hàng và Phát triển kinh doanh. Với vai trò là chuyên gia tư vấn và diễn giả chính của công ty, ông đã có cơ hội làm việc với những nhà lãnh đạo/nhóm lãnh đạo cấp cao đến từ nhiều công ty trong top Fortune 500 thuộc nhiều ngành nghề: công ty luật, công ty dịch vụ chuyên nghiệp, các tổ chức phi lợi nhuận…
Ai nên đọc cuốn sách Hệ thống bán hàng đỉnh cao
– Những người đang trực tiếp làm các công việc bán hàng như: nhân viên bán hàng B2C, B2B (Business to Business), B2G (Business to Government), chuyên viên phát triển kinh doanh, tư vấn giáo dục, tư vấn bảo hiểm, tư vấn bán xe hơi, môi giới bất động sản, môi giới chứng khoán…
– Những người giỏi về một chuyên môn bất kỳ và muốn khách hàng trả tiền nhiều hơn để bạn giúp họ thực hiện chuyên môn đó: giáo viên, luật sư, chuyên viên kế toán, thợ chụp hình đám cưới, chuyên viên thiết kế đồ họa, marketing…
– Những nhà quản lý, chủ doanh nghiệp muốn cải thiện kết quả kinh doanh của công ty.
Chuyên gia nói gì về sách về Hệ thống bán hàng đỉnh cao
“Hệ thống bán hàng đỉnh cao” là một trong những quyển sách về bán hàng hay nhất tôi từng đọc. Nếu bạn áp dụng những công cụ được trình bày trong quyển sách này, kết quả kinh doanh của bạn sẽ được cải thiện đáng kể. Những chuyên gia thành công luôn làm việc một cách có hệ thống và “Hệ thống bán hàng đỉnh cao” sẽ giúp độc giả thành công. Hệ thống của Mo đã rất hữu ích cho tôi và nhiều luật sư ở công ty của chúng tôi.” – Mike Duffy, Giám đốc Dịch vụ Khách hàng, King and Spalding.
“Với tư cách là một người có trên 20 năm kinh nghiệm trong việc đào tạo bán hàng trong các tập đoàn lớn, tôi tin rằng mình đã biết mọi cách tiếp cận về phát triển kinh doanh rồi. Nhưng sau đó tôi gặp Mo Bunnell. Phương pháp của anh ấy có một sự kết hợp vô cùng độc đáo: vừa dễ hiểu và dễ áp dụng, lại vừa mang lại hiệu quả nhanh chóng và to lớn. “Hệ thống bán hàng đỉnh cao” là một thế cờ làm thay đổi cục diện, quyển sách này đã giúp đội bán hàng của chúng tôi củng cố các mối quan hệ và chốt đơn hiệu quả hơn.” – Joby Gendron, Giám đốc Phát triển Bán hàng, Aetna.
Độc giả quốc tế nói gì về cuốn sách này?
Hiện trên Amazon, quyển sách gốc The Snowball System: How to Win More Business and Turn Clients into Raving Fans được đánh giá 5/5 sao với rất nhiều bình luận khen ngợi từ độc giả khắp nơi trên thế giới.
Mục lục
LỜI CẢM ƠN
LỜI MỞ ĐẦU
LỜI GIỚI THIỆU
CHƯƠNG 1: Nghĩ lớn bắt đầu nhỏ, gia tăng quy mô
CHƯƠNG 2: Bánh đà
CHƯƠNG 3: Nhắm đến khách hàng lý tưởng và định vị để chiến thắng
CHƯƠNG 4: Khiến khách hàng (thực sự) yêu mến bạn
CHƯƠNG 5: Biến khách hàng thành khách hàng tiềm năng
CHƯƠNG 6: Các chiến thuật tạo khách hàng tiềm năng
CHƯƠNG 7: Biến khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sự
CHƯƠNG 8: Đừng chốt hợp đồng nữa
CHƯƠNG 9: Hoạch định chiến lược khách hàng cho thành công lâu dài
CHƯƠNG 10: Tạo đà phát triển kinh doanh cho nhóm bạn
PHẦN KẾT: Khởi động Hệ thống bán hàng đỉnh cao
Giá sản phẩm trên Tiki đã bao gồm thuế theo luật hiện hành. Tuy nhiên tuỳ vào từng loại sản phẩm hoặc phương thức, địa chỉ giao hàng mà có thể phát sinh thêm chi phí khác như phí vận chuyển, phụ phí hàng cồng kềnh, …
