THÔNG TIN KHOÁ HỌC
Bạn sẽ học được gì
Chương trình “Kỹ năng chăm sóc và thấu hiểu khách hàng” của Mana Online Business School sẽ giúp bạn nắm được:
- Các kiến thức tổng quan về ngành dịch vụ khách hàng.
- Kỹ năng giao tiếp với khách hàng
- Cách phân tích hành vi và giải quyết xung đột với khách hàng
- Chăm sóc khách hàng qua điện thoại, internet,…
- Kỹ năng quản lý thời gian và kiểm soát stress
Giới thiệu khóa học
Chương trình “Kỹ năng chăm sóc và thấu hiểu khách hàng” của Mana Online Business School sẽ giúp bạn nắm được:
- Các kiến thức tổng quan về ngành dịch vụ khách hàng.
- Kỹ năng giao tiếp với khách hàng
- Cách phân tích hành vi và giải quyết xung đột với khách hàng
- Chăm sóc khách hàng qua điện thoại, internet,…
- Kỹ năng quản lý thời gian và kiểm soát stress
Chương trình được Mana Online Business School biên soạn, xây dựng dựa trên giao trình gốc của Hiệp hội Đào tạo Kinh doanh Quốc tế (International Business Training Association), có trụ sở tại Hoa Kỳ. IBTA là một tổ chức kiến thức chuyên đào tạo và cấp chứng chỉ CBP (Certified Business Professional) ở nhiều lĩnh vực kinh doanh khác nhau theo chuẩn quốc tế được công nhận trên toàn cầu. Chứng chỉ CBP của IBTA là một trong những chứng chỉ uy tín nhất về kỹ năng kinh doanh chuyên nghiệp và kỹ năng quản lý. CBP được công nhận trên toàn cầu từ Mỹ, Canada, Caribe, châu Phi, Trung Đông, Trung Quốc, Ấn Độ, đến Singapore và vùng Viễn Đông.
Trên thế giới, các tập đoàn lớn như HONDA, Nokia, Mitsubishi, Intel, Ricoh, adidas,… đều công nhận tiêu chuẩn đánh giá về kỹ năng kinh doanh của IBTA được mô tả qua chứng chỉ CBP.
Khi tham gia học tại Mana Online Business School, bạn sẽ:
- Học mọi lúc – mọi nơi
- Học 1 kèm 1 với các trợ giảng là những CBP Professional và CBP Executive
- Giảng viên hàng đầu là những CBP Executive và nhiều năm kinh nghiệm làm việc và quản lý tại các tập đoàn đa quốc gia
- Hỏi đáp cùng giảng viên và luyện thi
- Thi trực tuyến mọi lúc mọi nơi và nhận chứng chỉ CBP
- Cơ hội giao lưu cùng các CBP Professional & Executive tại Việt Nam: https://goo.gl/GTXMmj
Mana Online Business School là Học viện trực tuyến chuyên đào tạo các kĩ năng về kinh doanh và quản lý, thuộc hệ sinh thái đào tạo trực tuyến Kyna Group. Mana Online Business School hợp tác với các tổ chức đào tạo về kinh doanh, quản trị hàng đầu thế giới để đem đến chương trình học trực tuyến chất lượng cho học viên Việt Nam. Các học viên tham gia sẽ có chứng chỉ học tập được công nhận toàn cầu.
